Rezervačný systém pre web – nie každé riešenie naozaj pomôže
Vedeli ste, že až 80% ľudí hľadá všetko online? V tom im, prirodzene, pomáha vyhľadávač Google. Odložte preto telefóny, perá a diáre. Rezervačný systém pre web ponúka ľuďom možnosť jednoduchého objednania sa online v ktoromkoľvek momente, keď si to zmyslia.
Nerobte to však takto:
Všimli sme si, že mnoho firiem má na svojom webe možnosť online rezervácie. Funguje to tak, že zákazník nevidí dostupnosť voľných termínov či kalendár. Ak sa chce objednať, vypíše do formulára všetky potrebné údaje a vyberie si termín a čas, ktorý mu vyhovuje.
Problém je však ten, že si môže vybrať akýkoľvek dátum aj čas, pričom netuší a nemá informáciu o tom, či je tento termín už obsadený alebo voľný.
Následne na to ho spätne kontaktuje niekto z firmy a buď mu dátum potvrdí, alebo zruší. Celý proces objednávania môže teda začať znova. S osobou na druhej strane telefónu tak niekoľko minút hľadá dátum alebo čas, ktorý vyhovuje obom stranám.
Pýtam sa preto, na čo je firme takýto rezervačný systém pre web? Čím toto riešenie firme pomohlo?
Rezervačný systém pre web má zjednodušiť využitie Vašej služby a to jednoduchým a rýchlym objednaním sa na vhodný voľný termín. Kedykoľvek, aj mimo otváracích hodín. Čiže aj v prípade, ak sa momentálne nenachádzate pri svojom diári. Doslova aj o polnoci.
Zamestnanci firmy sú tak oslobodení od neustáleho dvíhania telefónov a môžu sa plnohodnotne venovať svojej práci. Okrem toho majú tak prehľad o svojej každodennej pracovnej vyťaženosti. Zároveň sa šetria financie aj pri zamestnaní osoby, ktorá má na starosti čisto túto administratívnu oblasť.
Rezervačný systém pre web: budujte si dôveru a komunikujte so svojimi zákazníkmi pomocou SMS notifikácií
Veľa našich zákazníkov sa sťažuje na to, že ich klienti zabúdajú, že sú v konkrétny deň objednaní a nedostavia sa. V tomto prípade ide o zbytočnú stratu času a peňazí. Vy zákazníka čakáte, nepúšťate sa do inej práce a zároveň zbytočne prichádzate o iných klientov, ktorí Vámprodukujú zisk
Pošlite im preto v daný deň ráno alebo napríklad hodinu pred termínom automatickú notifikáciu cez SMS priamo na ich mobilný telefón. Týmto sa uistite, že klient na svoju návštevu nezabudne a dostaví sa v konkrétny čas.
Zákazníci tento prístup určite ocenia a vy si tak budujete dôveru. Vyvolá to v nich pocit starostlivosti a záujmu, čím zvyšujete komunikáciu medzi oboma stranami.
Na záver témy rezervačný systém pre web:
Ak sa u Vás ešte stále zákazníci nemôžu objednávať cez web, zmeňte to. Pri výbere toho vhodného však zvážte možnosti, ktoré tento rezervačný systém ponúka. Nehrňte sa do niečoho, čo problémy nerieši, práve naopak. Šetrite peniaze, čas a venujte sa naplno svojej práci. Uľahčite prácu sebe, zamestnancom a predovšetkým klientom. Nie každý rezervačný systém zarába. Prečo?