Rezervačný systém pre autoservis – prečo a ako by ste sa mali prispôsobiť internetovému prostrediu?
Ak by sme tvrdili, že internet v dnešnej dobe nie je súčasťou nášho každodenného života, klamali by sme. Online prostredie sa stalo neodmysliteľnou časťou fungovania každého z nás. Tento fakt by si mala prirodzene uvedomiť aj firma. Či už s tým stotožnená je alebo nie je, úzko súvisí so správaním zákazníkov. Boj jednotlivca proti tomuto modernému masovo rozšírenému komunikačnému prostriedku je boj vopred prehratý.
Firma by sa mala tejto zmene prispôsobiť a začať z nej ťažiť vo svoj prospech. Možností je dnes nekonečne veľa. Dôležité je poznať svoje problémy a nájsť vhodné riešenia.
Ak patríte do skupiny autoservisov a ste denne maximálne vyťažení, gratulujeme Vám. Myslite však na to, že by ste mali mať vyladené všetky potrebné komunikačné kanály aj do takej miery, aby sa o Vás dozvedeli aj noví zákazníci. Zákazníkov nikdy nie je dosť.
1. Vlastná web stránka
Keďže sme už v úvode poukázali na dôležitosť vystupovania a propagácie firmy v online prostredí, web stránka by mala byť absolútnym základom pre každý servis áut. Ľudia dnes naozaj všetko hľadajú na webe.
Web stránka je jednoducho prezentácia Vašej firmy len vo virtuálnej podobe. Prostredníctvom nej však dokážete zistiť mnoho informácií o svojich potenciálnych zákazníkoch, ako napríklad: odkiaľ sa na Váš web dostali či aké typy zákazníkov sa o Vás zaujímajú najviac.
2. Rezervačný systém pre autoservis a Google profil
Vytvorte si profil na Google+, prostredníctvom ktorého môžete jednoducho propagovať svoju firmu taktiež. Zákazníci využívajú túto možnosť predovšetkým kvôli mapám, polohe a sídlu firmy a kontaktným údajom.
Zároveň tým zvyšujete dôveryhodnosť firmy. Google Vás za to odmení vyššou pozíciou v rámci vyhľadávania.
3. Rezervačný systém pre autoservis: Buďte na prvom mieste a predbehnite konkurenciu
Po zadaní konkrétneho výrazu do vyhľadávača Google, napríklad AUTOSERVIS MOJE MESTO, sa Váš web zobrazí na prvom mieste oproti iným autoservisom. Tým dosiahnete vyššiu návštevnosť a získavate väčšie množstvo potenciálnych zákazníkov. Z potenciálnych zákazníkov sa Vám stanú zákazníci stáli a Vy si tak zvyšujete svoje tržby.
4. Rezervačný systém pre autoservis – online objednávanie termínu pre zákazníkov
Umožnite svojim zákazníkom objednať sa do Vášho auto či pneuservisu kedykoľvek, aj mimo Vašich otváracích hodín, nonstop 24/7.
Zákazník jednoducho navštívi Váš web, kde nájde kalendár s voľnými termínmi. Na základe vyťaženosti technikov sa automaticky pridelí termín prvému voľnému pracovníkovi.
Pohodlné objednanie termínu rieši problém s nespokojnými čakajúcimi zákazníkmi na Vašej prevádzke. Vy a Vaši pracovníci sa tak môžu pokojne venovať svojej práci a nevybavovať neustále telefonické objednávky. Objednávky sa často značia do klasického diára, ktorý zdieľajú viacerí ľudia naraz, a to má dopad na chaos a vzniknuté duplicity.
- SMS notifikácie o rezervovanom termíne
Klient obdrží SMS pripomienku s textom podľa Vašich požiadaviek o rezervovanom termíne. Napríklad ráno v daný deň alebo deň pred tým. Zákazníkom táto notifikácia pomôže na daný termín nezabudnúť a dostaviť sa včas. Vy sa tak vyhnete zbytočným stratám času či peňazí.
- Štatistiky, reporty a prehľad o firme
S rezervačným systémom pre autoservis máte k dispozícii prehľad o dianí vo Vašom autoservise či pneuservise.
Sledujete:
– denné/týždenné/mesačné/ročné reporty
– vyťaženosť technikov
– tržby
– čokoľvek na základe požiadaviek
- Databáza klientov
Ukladáte a zhromažďujete všetky potrebné údaje o svojich zákazníkoch pre potreby firmy. V tejto databáze si zároveň vytvoríte univerzálne zákaznícke karty, v ktorých si značíte dôležité informácie ako napr. meno a priezvisko, email, telefón, ŠPZ, typ vozidla, rok výroby a podobne.
Rezervačný systém pre web – nie každé riešenie pomôže
