Databáza zákazníkov – čo to vlastne je? Prečo je pre firmu dôležité budovať vlastnú?
Databáza zákazníkov alebo evidencia je zhromažďovanie a uchovávanie údajov o stálych a nových zákazníkoch vo firme. Ide o dlhodobý proces, ktorý však určite netreba podceňovať. Príde chvíľa, keď uchované informácie využijete vo svoj prospech.
Kľúčom k úspešnému podnikaniu je poznať a pochopiť svoje publikum. Len v takom prípade docielite to, že vzbudíte v zákazníkoch záujem o Váš produkt či službu a vyvoláte v nich potrebu kúpy. Nezabúdajte však na spôsob prezentácie a predaja. 100 rôznym ľuďom dokážete predať rovnaký produkt 100 rôznymi spôsobmi. Každý zákazník je iný.
Presne preto je každá informácia o zákazníkovi cenná. Ak budete poznať jeho hodnoty, preferencie a máte o danom zákazníkovi predstavu, dokážete efektívnejšie predávať. Zvyšuje sa teda pravdepodobnosť, že klienta oslovíte.
Databáza zákazníkov – prečo elektronická?
Ak sa pozrieme na fungovanie firiem pár rokov dozadu, firmy bežne fungovali na množstve papierov. Šanóny v regáloch a policiach v podstate pripomínali dnešnú pracovnú plochu na počítačoch.
Dnešná moderná doba však ponúka perfektnú základňu pre úspešné fungovanie biznisu. Netreba sa toho báť. Je však potrebné naučiť sa v nej správne orientovať a využiť všetky plynúce výhody. Verte, prácu si týmto spôsobom uľahčíte, zrýchlite a zefektívnite. Netrávte zbytočné hodiny nad niečím, čo za Vás vyrieši technika.
Databáza zákazníkov a bezpečnosť
Majte svoju databázu v cloude, ktorý šetrí pamäť v počítači, keďže je uložený mimo Vášho počítača. Vy k tomu tak máte prístup cez internet kedykoľvek a kdekoľvek. Navyše je to pre firmu jednoduché riešenie, ktoré šetrí peniaze.
Pod pojmom cloud si predstavte sieť jednotlivých serverov v dátových centrách, kde sú dáta uložené a zároveň zašifrované. Užívateľovi je preto úplne jedno, kde presne sú jeho dáta priamo uložené, keďže k nim má bezprostrednú dostupnosť 24/7. Nehrozí ani strata dát, pretože údaje sú zálohované na ďalších iných serveroch na úplne inom mieste.
Databáza zákazníkov a využiteľnosť
V predošlých článkoch sme poukazovali na dôležitosť databázy pre firmu, ktorá zároveň pomáha k tvorbe zisku. Zhrňme si teda výhody funkčnej elektronickej databázy pre biznis.
- zaznamenávanie údajov o klientoch
- funkčnosť databázy predstavuje možnosť využiť ju kedykoľvek vo svoj prospech akýmkoľvek spôsobom
- aktívna forma umožňuje informácie aktualizovať a upravovať ich v čase
- evidencia zákazníkov v elektronickej forme uľahčuje prácu v rámci marketingu, údaje teda dokážete rýchlo exportovať a pracovať s nimi ďalej Prečo je marketing dôležitý?
- filtrovanie špecifických skupín a vytváranie rôznych typov publík pre lepšie cielenie predaja či komunikáciu Prečo email kampane?
- ukladanie potrebných dokumentov ku karte zákazníka, napríklad aj súhlasy o spracovaní osobných údajov (povinné od 25.mája 2018) Potvrdenie súhlasu
- reporty a merateľnosť správania zákazníkov
Databáza zákazníkov v závere:
Žijeme v dobe, kedy vývoj technológií rapídnym spôsobom denne napreduje. Nezľaknite sa toho, práve naopak. Vyťažte z týchto možností maximum pre lepšiu organizáciu a fungovanie Vášho biznisu. Odbremeňte sa od zbytočnej práce či aktivít, ktoré za Vás dokáže vyriešiť technológia. Začnite sa venovať svojej práci.
Myslite na informácie o svojich klientoch a zaznamenávajte si ich. Vytvárajte si databázu v cloude, ktorý Vám zaručuje 100% ochranu a bezpečnosť zálohovania dát. Majte k týmto údajom prístup nonstop online. Komunikujte so zákazníkmi čo najúčinnejšie, zvyšujte predaj a zisk využitím aktívnej databázy.